# Tickets

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Você também pode pedir auxílio pelos canais de voz "📞 | Atendimento 1" e "📞 | Atendimento 2". Ao entrar nesses canais, você deverá aguardar até que algum membro da staff entre para lhe ajudar.\
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Além disso, você pode usar o canal ":question: | dúvidas" para enviar suas dúvidas para toda a comunidade do servidor, assim demais jogadores e a equipe poderão lhe ajudar.\
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**Sinta-se livre para escolher qual será a melhor forma para atendê-lo!**
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## 📂 Como abrir?

Inicialmente, é necessário acessar o Discord do servidor: [CLIQUE AQUI!](https://discord.gg/RJBtTdgFen) Em seguida, basta navegar pelos diferentes canais e procurar por "📋 | ticket". Dentro desse canal, você poderá escolher a opção que mais tem haver com o suporte que você está procurando no menu de seleção: "Dúvidas", "Reportar erros", "Denúncias", "Perda de itens", "Outros", "Evento de Construção" e "Financeiro".

<figure><img src="https://1344329488-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhGqiCbv6vT7X3dkyGm6g%2Fuploads%2FUnsQY4GoDRGK9ckMnjaR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0215a971-4365-4fa5-abf4-9689b27e0762" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

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São dois menus de seleção, clique sobre "Clique para selecionar a categoria" em ambos para ver todas as categorias existentes!
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Basta, dessa forma, escolher uma das opções e, em poucos instantes, será criado um canal de suporte (ticket) que apenas você e os membros da staff (supervisor acima) terão acesso. Você poderá acessar ele canal através da mensagem que foi gerada logo abaixo do menu de seleção do tipo de suporte ou, então, procurando pelo canal na aba de canais (os tickets criados ficam nos últimos canais).

<figure><img src="https://1344329488-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhGqiCbv6vT7X3dkyGm6g%2Fuploads%2FLvpBpr7aIBeaYzGgKASM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3a14ad6d-8ba8-4aa9-879f-c2e4fccc4721" alt=""><figcaption><p>Imagem demostrando a mensagem gerada após escolher o tipo de suporte. Para acessar o ticket, basta clicar no texto indicado.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1344329488-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhGqiCbv6vT7X3dkyGm6g%2Fuploads%2FIwwLAnqG5AHurAConaR2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fa64c7e3-4e73-420d-bb90-0e16b9372ef4" alt=""><figcaption><p>Imagem demonstrando o canal criado exclusivamente para o suporte.</p></figcaption></figure>

Você, dessa maneira, poderá pedir o suporte para a equipe enviando mensagens através do ticket criado. E, ao finalizar, poderá fechá-lo clicando em "Close" e, em seguida, em "Confirm".

<figure><img src="https://1344329488-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhGqiCbv6vT7X3dkyGm6g%2Fuploads%2FHB8rPtJnczEGtBw6iEZ8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9445c52b-06d9-47e1-9a7b-a0ca294b93ca" alt=""><figcaption><p>Imagem demonstrando o ticket aberto e indicando onde escrever e fechar o ticket.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1344329488-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhGqiCbv6vT7X3dkyGm6g%2Fuploads%2FzDZpQmM3H0GojT4RthP3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2003334c-86dd-45d9-b9e6-a5539fd1dedb" alt=""><figcaption><p>Imagem demonstrando o pedido de confirmação para exclusão do ticket.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1344329488-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhGqiCbv6vT7X3dkyGm6g%2Fuploads%2F3hkkW2Aa7IPUhSJNVq42%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=09eee166-fd76-486a-89f8-685260cecb0d" alt=""><figcaption><p>Imagem demonstrando as mensagens enviadas ao excluir o ticket.</p></figcaption></figure>

Após o ticket ser fechado, o acesso será privado e enviado para a categoria "Tickets Logs", para, então, a equipe poder deletá-lo ou revisioná-lo se necessário.

Abaixo, um vídeo demonstrando o passo-a passo de como abrir e fechar o ticket.

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhGqiCbv6vT7X3dkyGm6g%2Fuploads%2Fvk7TegT7Vw523pFLMRIn%2FV%C3%ADdeo%20sem%20t%C3%ADtulo%20%E2%80%90%20Feito%20com%20o%20Clipchamp%20(11).mp4?alt=media&token=2239dd6b-7423-46a3-a02d-96cb825f2dc4>" %}

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O prazo para responder tickets é de 2 dias!
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